ABCマートのオムニチャネル

2015/06/24 : オピニオン, マーケティング, ロジスティックス, 事例

4月8日に平成27年2月期の決算短信にて純利益が前年度20％増、過去最高益を発表したABCマート。
（参考：ABCマート平成27年2月期決算短信）
そんな波に乗っているABCマートを支えているひとつの要素がオムニチャネルのようです。

今回はABCマートの事例からオムニチャネルを考えていきます。

iPadを用いた店頭での商品管理

靴のデザインは気に入ったけど、いざ試着してみたら自分に合うサイズが無い・・・。

こんな経験をしたことのある人は私だけではないはずです。
靴は0.5cm刻みにてサイズを用意していることが多いため、S/M/L/XLなどのようにサイズを用意している服よりも、1商品当たりのサイズの種類が豊富です。
そのため、その分在庫を各店舗にて用意しなければなりませんが、倉庫スペースを考えると「全商品✕全サイズ」を常に用意しておくことは現実的ではありません。
せっかくお客様が購買意欲を示したにも関わらず、サイズが無いために帰られてしまうことは、どの靴屋さんにも共通する課題となっています。

その課題に対してABCマートが出した答えはiPadを用いた店頭での商品管理。

お客様が購入したい靴のサイズが店舗在庫に無い場合には、その場で店員がiPad上で全店共通の在庫管理システムを確認します。
そこで在庫があれば、その場で注文を行いお客様のご自宅へ配送することとなります。

（出典：ABCマート2012年11月プレスリリース）

この仕組みを実現するためには、全店舗はもちろん、Webの在庫管理も一元化する必要があります。
ABCマートは2012年にはこの仕組みを構築しており、国内の業界の先駆けとして取り組みを行っています。

Webをショールム化？

iPadでの在庫管理以外にABCマートが力を入れているのは、Webをショールーミングの場とする取り組み。

通常、ショールーミングというと、「店舗で商品のアテをつける」→「Webで安く購入」というような流れを思い浮かべると思います。
しかしABCマートが目指していることは全く逆の流れです。

靴は商品の特性上、よっぽど普段買っているメーカーの靴でない限りは、試着をしてみないと購入をしづらいもの。
そこでABCマートは自社のECサイト上でデザインや値段などを見てもらって、店頭での試着を予約、実際に来店してもらい購入、という流れを作ろうとしています。

（出典：ABCマート公式通販の購入画面）

実際にABCマートのECサイトで購入画面へ遷移すると、「店舗で購入する」という緑色のボタンが出てきます！

靴専門の小売だからこその発案ではありますが、アパレルを中心に他の業界でも同様の施策は出来るはずですね。

ABCマートの上記2つの取り組みは、「お客様が本当に欲しいものを買ってもらう」ということが根底にあるのではないでしょうか。
iPadを用いた取り組みは、「欲しい商品が買えない」という思いを解決し、Webでの取り組みは「この商品が本当に欲しいものかを確認したい」という思いを解決しています。
共に極めてシンプルは考えではありますが、「売る」「買わせる」ということを考えてしまいがちであるからこそ、忘れてはならないポリシーなのでしょう。

商品を買ってくれるお客様への「想い」がオムニチャネルの源泉なのかもしれませんね。