パルコのオムニチャネル事例:集客から購買をスマホで

: update:2015/05/15 ニュース, 事例

大手小売のパルコのオムニチャネルがMarkezineで取り上げられています。

http://markezine.jp/article/detail/19434

出所:Markezine
出所:Markezine

音波装置を使うことで、スマホを持って来店するだけでポイントがたまり特典と交換することが可能に

特徴としては、NTTドコモが提供する「ショッぷらっと」を利用し、スマホを持って来店するだけでポイントがたまり、特典と交換できる仕組みを導入していることです。ユーザを特定する手法は音波装置を使い、おおむね3m〜10mのエリアでスマホの検知が可能のようです。

http://shoplat.net/pc/retail/popwin1.html

popwin_img_1
出所:NTTドコモ

集客はLINE@と公式アカウントを利用

公式アカウントは月数百万円するため、テレビ広告予算をシフトさせて集客予算を割いています。同時に交通広告を拡大させ、広告費の考え方そのものも変えることが重要のようです。

チェックインしたユーザの4割以上が5,000円以上の購買

2013年11月に実施したキャンペーンではチェックインしたユーザの4割以上が5,000円以上の購買を行いました。LINEでマスを取込、ショッぷらっとで購買に繋げるという設計思想がユーザー体験と整合していた点が成功要因のようです。

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