Amazonが突破する「リアル店舗」の壁

同業他社の追随を許さず成長を続けるAmazon。
Amazonはネットショップの枠を超え、今や小売業全体を競合として拡大路線を突き進んでいます。

しかし、ネットショップであるAmazonがリアル店舗に勝てない部分があるのも事実。
だと思っていましたが、そんなコトは無いようです・・・。

今回はAmazonの2つのサービスから、リアル店舗への対抗策を見ていきます!

翌日配達はもう遅い?注文から60分で配達!

Amazon Prime」は年会費3,900円で配送日の優遇などのサービスを受けることが出来るAmazonの有料会員組織。
「Amazon Prime Now」はAmazon Prime向けにニューヨークやロンドンなどの一部地域にて開始されたサービスです。

「Amazon Prime Now」を活用すると、8時〜24時の間であれば注文後1時間以内に商品を配送してくれます。

(出典:Amazon Prime Now

対応商品は日用品や食料品、家電などに限られてはいますが、急遽1時間以内に必要となるような商品は通常日用品くらいではあるので、画期的なサービスであることに間違いはないでしょう。

AmazonFresh」という、生鮮食品を24時間以内に配送するサービスを当サイトで以前紹介しましたが、それを遥かに上回る1時間というスピードは驚異です。

ちなみに「Amazon Prime Now」の配達方法はドローン!

ではなく、徒歩・自転車・電車など。
やはり1時間というスピードをコミットしている以上、正確性・安定性・機動性をもった配送方法を選択しているようです。

リアル店舗の優位性のひとつが大きく崩れる可能性も・・・

Amazonとリアル店舗の競合性の比較は様々な場所で行われていますが、リアル店舗の優位性としては、

1,実際の商品を見ながら買い物ができる
2,「購入」と「入手」のタイムラグが無い
3,接客という付加サービス

が主に挙げられるかと思います。

「日用品の購入」のみに絞って考えてみると、普段使っている商品を購入するのであれば、

1,実際の商品を見ながら買い物ができる

という部分についてはリアル店舗の優位性は無いと考えて問題無いと思います。

しかし、通常のネットショップだと、日用品であれ家電であれ、購入ボタンを押してから自分の手元に届くまで最短でも1日程度は掛かってしまいます。

そのため、「シャンプーが切れたからすぐに今すぐ買いたい!」というようなシチュエーションにおいては、リアル店舗が圧倒的な優位性をもっていました。
すなわち、

2,「購入」と「入手」のタイムラグが無い

という点においては、ネットショップがリアル店舗には勝ち得ない部分でありました。

Amazon Prime Now」はそのリアル店舗の優位性を破るサービスなのです。

 

Amazonが接客?

3,接客という付加サービス

についてもAmazonはリアル店舗に対抗する手段を用意しているように見えます。

それは「Amazon Echo」。

「Amazon Echo」は人工知能を搭載したスピーカーで、Siriのようなものだと考えてもらえればいいと思います。

動画でも紹介されていますが、「音楽を流して!」と話しかければ、「どんなジャンルがいい?」と返答がきて、「ロック!」と投げかけると、自動的にロックミュージックを流してくれたりします。

また、「Amazon Echo」は家で常に周囲の音声を認識し、その家にいる人たちの行動傾向や趣向性を集積し続けます。

そのため、「Amazon Echo」を使い続けることによって、「シャンプーが欲しい!」と話しかければ、自動的にいつも使っているシャンプーの購入を行い、すぐに自宅に届けてくれるようなことも可能になるかもしれません。

動画の通り、さほど機械的な音声でもないため、「自分のことを良く知ってくれている店員と話しながら買い物を行う」ということが夢物語では無くなります。
しかも常に家で「Amazon Echo」会話を続けることにより、「Amazon Echo」に対して親しみや愛着心を持つこととなるでしょう。

まだAmazon社は「Amazon Echo」のプロモーションにおいて、購買を想起させるような展開は行っていないようですが、ある程度の広がりが出来れば「購買への動線」を作っていくとは想定されます。

そうなった時には、「Amazon Echo」は家庭内にいる御用聞きとして、

3,接客という付加サービス

を的確に行うことになりそうです。

 

次々と新たなサービスを展開し続けるAmazon。
ネットショップの持つ「時間」と「接客」という枷をも捨て去ろうとしているAmazonが、ネットショップという枠組みから飛び出すのはもう時間の問題なのかもしれませんね。

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